若選擇黑貓宅配服務，收到商品檢查商品後，有任何疑問需要協助處理，請盡快向樂淘反映，於2小時內反映，超過時間將不受理，以下提醒事項：

一、請勿將收到商品拆封使用，自行送修，且務必保留原始外包裝，利於後續處理事宜，避免賣家不願處理後續。

二、電話聯繫客服人員，客服人員會留言給您，並且請您提供以下資訊：
您好 商品ID:___問題，會先幫您建立客訴案件，但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片，傳送至service@letao.com.tw 服務信箱，並告知我們您想要的處理方式(若未提供，會無法處理後續事宜)，完成寄信後於客服留言訊息中告知，我們會盡快幫您與賣家確認，待處理人員處理後，若有相關疑問會再與您聯繫，感謝您的協助。 謝謝

重要提醒：
1.提供 (商品編號)
2.如果有保證書也請拍攝
3.外箱圖片
4.商品圖片 (由於我們對於商品並非專業，請於圖片外附上說明，以利我們與賣家確認）
5.圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品
6.請保持商品，外包裝完整性，包含託運單資訊，並禁止自行維修或改變原始狀況，若是有異動，丟棄 亦或 轉寄/委託代領者，或者空運商品抵台超過一周，皆無法受理處理客訴案件。
7.相關資訊請您於48小時內提供，避免錯過反應的黃金時間，造成無法處理狀況
8.若賣家接受退貨，商品必需寄送回美國，一定會產生國際運費和美國當地運費因此產生的國際運費和美國當地運費必需由會員負擔，而樂淘並無配合的貨運公司，會幫您使用郵局 EMS 國際快捷將商品寄送回美國。
9.由於購買海外商品，當商品發生問題時處理的程序與過程結束，需要一至二週時間左右。 提醒您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用 (若是影響飛安、電池類商品 無法使用郵局寄送，僅能使用 DHL 寄送回美國。)
10. 返品寄回海外賣家，經確認後，若是沒有異常，或者與賣家寄出時狀態有異動，賣家不受理處理，亦或買家反應錯誤的話，一般海外賣家會將商品退還給我們，會再產生往返的海外當地運費，以及商品返送回台的國際運費，抵台後會建立補寄案件，並於第二次付款內補收上述費用再加上當初寄回國外郵局ems國際運費，抵台後如需宅配，會再產生國內配費用。
11. 提醒您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用，試算費用需再加上 國際郵件「緊急情況附加費資費表」，並自110年4月1日(星期四)起實施(※依照郵局公告為主)

※返品寄送美國費用範例