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●基本的には即決優先ですので早めにご連絡下さい。また他で話をしている場合も御座いますのでご入札前には必ず一度お電話頂くようお願い致します。落札後・引取り後は
二、商品不符提供資訊範例
三、商品破損提供資訊範例
四、7-11店取商品破損提供資訊範例
提醒:
- 空運：抵台通知超過七天以上未確認商品狀況，產生客訴案件，將無法與賣家反應 或 評價處理。
- 海運：抵台時間超過一個月以上，無法與賣家反應商品疑慮、功能異常、給予評價...等。
- 海運商品缺少 或 收到錯誤商品，可協助詢問賣家，但若有其他因素(延遲領貨、認知不同、頁面相符...等)，均不接受任何問題及客訴處理。
註：以上 有其他因素(延遲領貨、認知不同、頁面相符...等)，均不接受任何問題及客訴處理。
-
古董、名牌類商品收到發現為膺品，需要舉證正規品(正品)與仿冒品的差異清晰照片。
若無法提供相關證明(僅限精品名牌)，可協助尋找 日本當地第三方公正機關進行 精品鑑定服務 會員需自行負擔鑑定費用 及 海內外宅配和往返國際運費。 - 商品若有日本第三方公正單位證明後，我們會協助反映，但決定權在賣家手上，我們無法保證退貨成功。
- 古董類鐵瓶漏水，需要將漏水的地方拍攝清晰照片。
- 商品若是於國際運送或台灣國內運送損壞，需要提供台灣運送的外箱與商品外箱損壞清晰照片。
註：
1. 提供給賣家照片請勿有中文相關資訊，委託貨運公司取貨 或
非本人領貨，提領後無法受理破損遺失案件處理。
2. 若提供非日本當地開立依據/證明，將無法協助反映。
2. 若提供非日本當地開立依據/證明，將無法協助反映。
若當下無法提供相關資訊時(僅限贗品)，請您於取貨後24小時內將照片拍照傳送至service@letao.com.tw 服務信箱中，利於樂淘明確與賣家反映。
註：若離開後反映商品損壞、缺件等相關問題，樂淘將無法協助處理。
若選擇 黑貓宅配 / 7-11店取 / 大榮貨運 宅配服務，收到商品檢查商品後，有任何疑問需要協助處理，請盡快向樂淘反映，於2小時內反映，超過時間將不受理，以下提醒事項：
- 請勿將收到商品拆封使用，自行送修，且務必保留原始外包裝，利於後續處理相關事宜，避免商品更動過賣家不願處理。
- 電話聯繫客服人員，客服人員會留言給您，並且請您提供以下資訊：
您好
商品ID:___問題，會先幫您建立客訴案件，但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片，傳送至service@letao.com.tw 服務信箱，並告知我們您想要的處理方式(若未提供，會造成無法處理後續事宜)，完成寄信後於客服留言訊息中告知，我們會盡快幫您與賣家確認，待處理人員處理後，若有相關疑問會再與您聯繫，感謝您的協助。
謝謝
商品ID:___問題，會先幫您建立客訴案件，但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片，傳送至service@letao.com.tw 服務信箱，並告知我們您想要的處理方式(若未提供，會造成無法處理後續事宜)，完成寄信後於客服留言訊息中告知，我們會盡快幫您與賣家確認，待處理人員處理後，若有相關疑問會再與您聯繫，感謝您的協助。
謝謝
重要提醒：
- 提供 (商品編號)
- 如果有(納品書)也請拍攝
- 外箱圖片(含內、外包裝)
- 商品圖片 (由於我們對於商品並非專業，請於圖片外附上說明，以利我們與賣家確認）
- 圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品
- 請保持商品，外包裝完整性，包含託運單資訊，並禁止自行維修或改變原始狀況，若是有異動，丟棄 亦或 轉寄/委託代領者，或者空運商品抵台超過一周，及經海運商品，皆無法受理處理客訴案件。
- 相關資訊請您於48小時內提供，避免錯過反應的黃金時間，造成無法處理狀況
- 由於99%的日本賣家不願意與不清楚商品寄送海外，若賣家願意處理時，商品必需寄送回日本，因此產生的國際運費必需由會員負擔，而樂淘並無配合的貨運公司，會幫您使用郵局 EMS 國際快捷將商品寄送回日本，若是酒類 或 影響飛安商品 無法使用郵局寄送，僅能更改使用 DHL 寄送回日本。
- 由於購買海外商品，當商品發生問題時處理的程序與過程結束，需要一至二週時間左右。 提醒您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用
- 返品寄回海外賣家，經確認後，若是沒有異常，或者與賣家寄出時狀態有異動，賣家不受理處理，亦或買家反應錯誤的話，一般海外賣家會將商品退還給我們，會再產生往返的海外當地運費，以及商品返送回台的國際運費，抵台後會建立補寄案件，並於第二次付款內補收上述費用再加上當初寄回國外郵局ems國際運費，抵台後如需宅配，會再產生國內配費用
無論任何原因，國際運送方式使用日本寄日本/日本郵局 運送服務，當發生商品問題時，無法接受客訴，不論交易中，運送中，或者收到商品有問題，未收到等情況，都無法協助詢問賣家，且不在四大保證範圍內。
由於商品轉寄至指定收件地點，無論賣家寄錯，到貨破損，會造成無法處理的困難，不接受任何商品問題及客訴處理，不接受退貨退款。
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